有位哲学家曾说:“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是要让我们多听少说。”倾听是迈向智慧、迈向成功的第一步。擅长倾听，对销售员来说是根本的技艺，是一种无效的销售技巧。

　　约翰是一家人寿保险公司的销售员。有一次，约翰打电话给费城牛奶公司的总裁。这个总裁以前跟约翰做过一笔小生意，他很情愿承受约翰的再次访问。约翰刚坐下，他就递过一支烟来，说:“约翰 ，说说你的巡回演讲吧!”

　　“完全可以，不过我更想晓得您的近况。您如今忙什麼呢?家人好吧?生意红火吗?”

　　总裁便和约翰聊起了本人的生意和家庭。后来说到一种名爲“红狗”的纸牌新玩法，约翰以前从没听说过这种玩法。此时，约翰虽有意跟他讲本人巡回演讲的事，但听他谈“红狗”谈得起劲，约翰 也跟着乐了。

　　当约翰要分开时，总裁说:“约翰，我们公司计划爲工厂管理人员投保，你说30000美元够不够?”

　　此次访问，约翰自始至终没提到保险的事，却不测地失掉了一份订单，这让约翰很快乐。

　　从事销售的人不要太忙于说话，而是要先学会倾听，做一名难听众，并适时说出一两句有建立性的话，这时你与客户的间隔就拉近了。

　　好几年前，德国一家汽车制造公司方案推销一年中所需的汽车坐垫布。有三家实力相当的厂家送来样品，并全部经过了汽车公司初级职员的检验。

　　随后，汽车公司给这三个厂收回告诉，让各厂的销售代表做后一次的竞争，以便公司终确定供给商。

　　其中一家厂家的代表约翰逊，正患有严重的喉炎，嗓子哑得凶猛，简直不能收回声响。约翰逊被引进办公室，与公司各位判决者面淡。他站起身来，想努力说话，但也只能收回微弱的声响。大家都 围桌而坐，他只好在纸上写了几个字:很负疚诸位，我嗓子哑了，无法说话。

　　“我替你说吧。”汽车公司的总经理替代了约翰逊。他陈列出约翰逊带来的样品，并称誉它们的优点，惹起了在座其别人的兴味。在总经理的陈说进程中，约翰逊不断浅笑着摇头并做出几个复杂 的手势。

　　出人意料的是，约翰逊失掉了他有史以来一笔订单。

　　后来约翰逊供认说:“我晓得，假如事先我的嗓子没有哑，说不定我就会错失那笔订单。经过这次说话，我清楚地看法到，让客户多说话是多麼无益!”

　　倾听是销售员与客户完成良好沟通的重要手腕，让客户多说，本人多听，是销售员必需掌握的技巧。

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