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思训家重庆校区沟通技巧培训:沟通的气氛
发布日期:2018-08-28 14:25
阅读量:59107

  美国沟通力学者罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗克特首次将“沟通气氛”解读为“communication climate”,直译过来就是“沟通时的气候”。

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  对,就像天气一样,我们交谈时的氛围时而阴沉无云温暖暖和,时而风雨交集寒风刺骨。

  不同的是,虽然我们不能改动内在的天气,但是可以改动内在人际关系的气候条件。

  爲此,这两位专家提出了“一定式沟通”、“不一定式沟通”和“异议信息”这三个概念。

  1、一定式沟通

  一定式沟通,包括三个重要方面:注重、供认、赞同;

       2、不一定式沟通

  不一定式沟通,则包括了七个要素之多:视若无睹、插嘴、各说各话、岔开话题、没人情味、直截了当和表里不一; 

       3、异议信息

  异议信息介于一定和不一定沟通之间,它包括了攻击、埋怨和争辩

  这些词汇还是很容易了解的。

  这两位专家以为,正是以上这些要素决议了沟通气氛的开展方向:一定式沟通树立调和顺畅的聊天氛围,不一定式沟通和异议信息不言而喻会毁坏氛围甚至招致恶性场面的发作。

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  现实上它试图阐明,沟通气氛是由人的言语来构建的,换句话说,只需管好了我们的嘴,说出恰当的话,就能保证说话氛围的安康正向。

  后来,关于“非言语信息”的研讨著作也不时涌现出来,人们发现,体态、眼神、手势也在“暗处”对沟通氛围发生影响。

  渐渐地,对微表情和肢体言语的研讨甚至成爲一门新兴学科,被普遍使用在警方破案、复杂会谈等范畴。

  前些年大受欢迎的美剧《Lie to me》(别对我说谎)就是利用“微表情”这个概念衍生出来的。

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